Política de reembolso
Qué se reembolsa, cómo pedirlo y qué pasa después.
Suscripciones
Los planes Pro, Business y Agency se cobran por adelantado, mensual o anualmente. Puedes cancelar cuando quieras desde el panel (Facturación): la cancelación detiene las renovaciones futuras y mantienes el acceso hasta el final del periodo ya pagado. El periodo en curso no se reembolsa, salvo que la ley lo exija.
Informes individuales
Un informe de pago se entrega justo después del pago. Si no llegó, el análisis falló o se te cobró dos veces, escribe a deus+aivis@lumnika.com en un plazo de 14 días con el dominio y el email con el que pagaste, y te lo reembolsamos íntegro. Un informe reembolsado vuelve a quedar cerrado (PDF y paquete de correcciones).
Antes de un contracargo
Escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco: un reembolso es más rápido para ambos. Un pago disputado cierra lo que compró (plan o informe).
Cómo llega el reembolso
Los reembolsos vuelven al método de pago original a través de Stripe; los bancos suelen mostrarlos en 5–10 días hábiles.
Tus derechos
Si eres consumidor en la UE, esta política no afecta a tus derechos legales.