Erstattungsrichtlinie
Was erstattet wird, wie du es anfragst und was danach passiert.
Abonnements
Die Tarife Pro, Business und Agency werden im Voraus abgerechnet, monatlich oder jährlich. Du kannst jederzeit im Dashboard (Abrechnung) kündigen: Die Kündigung stoppt künftige Verlängerungen, und du behältst den Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Der laufende Zeitraum wird nicht erstattet, sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt.
Einzelberichte
Ein bezahlter Bericht wird direkt nach der Zahlung geliefert. Wenn er nicht ankam, der Scan fehlgeschlagen ist oder du doppelt belastet wurdest, schreib innerhalb von 14 Tagen an deus+aivis@lumnika.com mit der Domain und der E-Mail, mit der du bezahlt hast – wir erstatten den vollen Betrag. Ein erstatteter Bericht wird wieder gesperrt (PDF und Fix-Paket).
Vor einer Rückbuchung
Bitte schreib uns, bevor du bei deiner Bank eine Rückbuchung einleitest: Eine Erstattung geht für beide Seiten schneller. Eine angefochtene Zahlung sperrt, was damit gekauft wurde (Tarif oder Bericht).
Wie die Erstattung ankommt
Erstattungen gehen über Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück; Banken zeigen sie meist innerhalb von 5–10 Werktagen an.
Deine Rechte
Wenn du Verbraucher in der EU bist, bleiben deine gesetzlichen Rechte von dieser Richtlinie unberührt.