Politique de remboursement
Ce qui est remboursé, comment le demander et ce qui se passe ensuite.
Abonnements
Les offres Pro, Business et Agency sont facturées à l'avance, au mois ou à l'année. Vous pouvez résilier à tout moment depuis le tableau de bord (Facturation) : la résiliation arrête les renouvellements et vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée. La période en cours n'est pas remboursée, sauf obligation légale.
Rapports à l'unité
Un rapport payant est livré juste après le paiement. S'il n'a pas été livré, si l'analyse a échoué ou si vous avez été débité deux fois, écrivez à deus+aivis@lumnika.com sous 14 jours en indiquant le domaine et l'e-mail de paiement : nous le remboursons intégralement. Un rapport remboursé est de nouveau verrouillé (PDF et pack de corrections).
Avant une contestation
Écrivez-nous avant d'ouvrir une contestation auprès de votre banque : un remboursement est plus rapide pour tout le monde. Un paiement contesté verrouille ce qu'il a acheté (offre ou rapport).
Réception du remboursement
Les remboursements reviennent sur le moyen de paiement d'origine via Stripe ; les banques les affichent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
Vos droits
Si vous êtes un consommateur dans l'UE, cette politique n'affecte pas vos droits légaux.